Foire aux questions
Dernière mise à jour : 10 sept.
Vous avez des questions sur BrokerBridge ? Vous êtes au bon endroit. Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par les propriétaires d'entreprise, depuis la prise en main et la réalisation de votre liste de contrôle jusqu'à la gestion de votre équipe et l'utilisation du Leaderboard.
Consultez les sujets ci-dessous pour trouver rapidement des réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à brokerbridge-training@dlcg.ca et un membre de notre équipe vous répondra.
Invitations et configuration du compte
Quand les invitations des propriétaires de franchise ont-elles été envoyées? Je n’ai toujours pas reçu la mienne.
Les invitations seront envoyées à tous les propriétaires de franchise le 10 septembre 2026. Elles seront envoyées uniquement aux personnes identifiées comme propriétaires dans nos dossiers. Si vous êtes récemment devenu propriétaire, il est possible que vos informations ne figurent pas encore dans nos dossiers.
Dans tous les cas, écrivez-nous à brokerbridge-support@dlcg.ca et nous vérifierons la situation afin de vous aider à accéder à la plateforme
Mon lien d’intégration à BrokerBridge a expiré. Que dois-je faire?
Votre lien d’intégration à BrokerBridge est valide pendant 7 jours. Si vous tentez de créer votre compte après ce délai, le lien ne fonctionnera plus.
Écrivez simplement à brokerbridge-training@dlcg.ca et nous vous enverrons une nouvelle invitation.
Je tentais de configurer mon compte BrokerBridge et j’ai reçu un courriel me demandant d’entrer un code, mais le code n’apparaît pas. Le courriel est vide. Que dois-je faire?
Cela est généralement lié à la façon dont le courriel se charge plutôt qu’à un problème avec le code lui-même. Une application de messagerie qui n’est pas à jour ou une connexion Internet instable peut empêcher le contenu du message de s’afficher correctement, ce qui donne l’impression que le courriel est vide.
La première chose à essayer est d’ouvrir le même courriel dans une autre application de messagerie afin de vérifier si le code y apparaît.
Si le courriel est toujours vide, envoyez une capture d’écran du courriel à brokerbridge-support@dlcg.ca et notre équipe pourra examiner le problème.
Notre franchise compte plusieurs propriétaires. Devons-nous tous remplir la liste de vérification des propriétaires de franchise?
Oui. Comme BrokerBridge fait le suivi de la liste de vérification au niveau de chaque propriétaire plutôt qu’au niveau de la franchise, chaque propriétaire doit la compléter dans son propre compte. Toutefois, le travail requis pour chaque étape varie.
Les étapes 1 et 2 sont personnelles à chaque propriétaire. Chaque propriétaire doit confirmer ses propres renseignements personnels à l’étape 1 et s’assurer qu’il peut accéder à la section Documents de BrokerBridge à l’étape 2. Ces deux étapes ne peuvent pas être effectuées au nom d’un autre propriétaire.
Les étapes 3, 4 et 5 portent sur les renseignements communs de la franchise : les renseignements sur votre franchise (étape 3), la structure de votre équipe (étape 4) et vos agents actifs (étape 5). Ces renseignements doivent être vérifiés et confirmés une seule fois, et n’importe quel propriétaire peut effectuer cette vérification. Toutefois, puisque BrokerBridge enregistre l’achèvement de chaque étape par propriétaire, chaque propriétaire doit tout de même marquer les étapes 3 à 5 comme terminées dans son propre compte, même si un autre propriétaire a effectué la vérification.
En résumé : chaque propriétaire doit effectuer lui-même les étapes 1 et 2. Un seul propriétaire peut effectuer la vérification des étapes 3 à 5, mais tous les propriétaires doivent marquer les cinq étapes comme terminées dans leur propre liste de vérification.
Quand les chefs d’équipe et les agents recevront-ils leurs invitations à BrokerBridge? Auront-ils accès à de la formation?
Nous n’avons pas encore de dates confirmées pour l’envoi des invitations aux chefs d’équipe et aux agents. Une formation sera intégrée à leur déploiement, afin que votre équipe ne soit pas laissée à elle-même pour apprendre à utiliser la plateforme.
Dès que les dates seront confirmées, notre équipe de marketing communiquera tous les détails. Surveillez donc les communications à venir à ce sujet.
Je suis récemment devenu propriétaire d’une franchise, mais je n’ai pas reçu d’invitation pour configurer mon compte BrokerBridge. Que dois-je faire?
Félicitations et bienvenue! Les invitations ont été envoyées uniquement aux personnes identifiées comme propriétaires dans nos dossiers au moment de l’envoi initial. Si vous êtes devenu propriétaire depuis, il est possible que vos renseignements ne figurent pas encore dans nos dossiers.
Écrivez-nous à brokerbridge-support@dlcg.ca et un membre de notre équipe vous aidera à configurer votre compte.
Mon directeur de bureau ou mon adjoint peut-il m’aider à configurer et à gérer notre franchise dans BrokerBridge, ou dois-je m’en occuper moi-même?
Absolument. En tant que propriétaire de franchise, vous pouvez choisir les membres de votre personnel qui auront accès à BrokerBridge. Ils peuvent également prendre en charge la liste de vérification des propriétaires de franchise en votre nom.
Pour configurer le compte d’un membre de votre personnel, écrivez-nous à brokerbridge-training@dlcg.ca et un membre de notre équipe s’occupera de l’ajouter pour vous.
Connexion, sécurité et réinitialisation du mot de passe
Où dois-je aller pour me connecter à BrokerBridge? Dois-je l’ajouter à mes favoris?
Oui, nous vous recommandons d’ajouter la page de connexion à vos favoris dans votre navigateur afin de pouvoir accéder à BrokerBridge en un seul clic. Lien https://login.brokerbridge.dlcg.ca/.
Mon identifiant BrokerBridge est-il le même que celui de Velocity, ou sont-ils distincts?
Pour le moment, ils sont distincts. Dans Velocity, vous pouviez vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur ou de l’adresse courriel associée à votre compte, ainsi que de votre mot de passe.
BrokerBridge fonctionne un peu différemment. La plupart des propriétaires ont été invités à créer leur compte à l’aide de l’adresse courriel fournie par leur équipe des opérations du réseau, à quelques exceptions près. Si vous ne savez pas quelle adresse courriel utiliser, écrivez-nous à brokerbridge-training@dlcg.ca et nous vous la confirmerons.
À noter : BrokerBridge est toujours en cours de développement. À long terme, l’objectif est d’intégrer tous les outils que nous offrons à nos courtiers directement dans BrokerBridge. Les deux plateformes pourraient donc être davantage intégrées à l’avenir.
Pour le moment, toutefois, les deux identifiants de connexion sont distincts.
Est-il obligatoire de configurer l’authentification multifacteur (AMF) sur BrokerBridge?
Oui. L’authentification multifacteur (AMF) est obligatoire pour tous les comptes pour des raisons de sécurité. Elle ajoute une couche de protection supplémentaire à votre compte, en complément de votre mot de passe.
Vous pouvez utiliser l’application d’authentification de votre choix. Si vous en utilisez déjà une que vous appréciez, vous pouvez continuer à l’utiliser.
Je souhaite réinitialiser mon mot de passe BrokerBridge, mais je ne reçois pas le lien par courriel. Que dois-je faire?
Le lien de réinitialisation du mot de passe est envoyé à la même adresse courriel que celle que vous utilisez pour vous connecter à BrokerBridge.
Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez d’abord vos dossiers courrier indésirable ou pourriels, car le message peut parfois s’y retrouver.
Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, écrivez-nous à brokerbridge-support@dlcg.ca et un membre de notre équipe pourra vérifier la situation pour vous.
J’ai perdu le téléphone sur lequel j’avais configuré l’authentification multifacteur (AMF) de BrokerBridge et j’ai maintenant un nouveau téléphone. Comment puis-je reconfigurer la AMF?
Aucun problème. Écrivez-nous à brokerbridge-support@dlcg.ca et nous réinitialiserons la AMF de votre compte.
Une fois la réinitialisation effectuée, vous pourrez configurer la AMF sur votre nouveau téléphone, comme vous l’avez fait lors de la première configuration.
Comment puis-je accéder à BrokerBridge lorsque je suis à l’extérieur du Canada?
Vous pouvez utiliser BrokerBridge lorsque vous voyagez ou travaillez à l’extérieur du Canada. Pour des raisons de sécurité, l’accès à la plateforme peut être restreint dans certaines régions.
Si vous n’arrivez pas à accéder à BrokerBridge depuis l’endroit où vous vous trouvez, l’utilisation d’un VPN devrait généralement résoudre le problème. Connectez-vous à un serveur situé dans une région prise en charge, puis ouvrez une session dans BrokerBridge comme vous le faites habituellement.
Si vous éprouvez toujours des difficultés à vous connecter, veuillez communiquer avec nous à brokerbridge-training@dlcg.ca. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Utilisation de BrokerBridge
Comment intégrer de nouveaux agents dans BrokerBridge?
Pour le moment, l’intégration des nouveaux agents se fait uniquement par l’intermédiaire de votre intranet existant. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec votre équipe des opérations du réseau. Une fois l’intégration terminée dans l’intranet existant, les renseignements de votre nouvel agent apparaîtront dans BrokerBridge dans un délai d’une à deux semaines.
Lorsque je clique sur « Modifier » dans ma page de profil et que j’essaie d’enregistrer une modification, le bouton « Enregistrer » n’apparaît pas. Que se passe-t-il?
Votre page de profil comporte quatre sections : Renseignements personnels, Association à la franchise, Coordonnées et Permis. Les sections Renseignements personnels, Coordonnées et Permis disposent chacune de leur propre bouton Modifier.
Lorsque vous ouvrez l’une de ces trois sections, les deux autres sont verrouillées jusqu’à ce que vous ayez terminé. Vous devez donc cliquer sur Enregistrer ou Annuler avant de pouvoir modifier une autre section.
Lorsque vous êtes en mode modification, assurez-vous de remplir tous les champs obligatoires. Si un seul champ obligatoire est laissé vide, le bouton Enregistrer n’apparaîtra pas. Il s’agit de la raison la plus fréquente pour laquelle le bouton semble manquer. Remplissez le champ requis et le bouton apparaîtra.
La quatrième section, Association à la franchise, ne comporte pas de bouton Modifier. Ces renseignements sont gérés par le siège social et sont accessibles en lecture seule de votre côté. Si vous remarquez une information incorrecte, écrivez-nous à brokerbridge-support@dlcg.ca et nous nous en occuperons.
BrokerBridge remplace-t-il Velocity? Mes dossiers et le pipeline de mes agents y seront-ils transférés?
Non. BrokerBridge est un système de gestion de courtage qui remplacera progressivement les anciens intranets utilisés par les réseaux DLC, MCC et MA.
Cela n’a aucune incidence sur le système que vous utilisez pour soumettre vos dossiers de financement. Vous et vos agents continuerez à soumettre vos dossiers dans Velocity, exactement comme vous le faites actuellement
Qu’est-ce que Leaderboard et qui peut voir mes chiffres et ceux de mes agents?
Leaderboard est une fonctionnalité de performance intégrée à BrokerBridge qui permet de suivre le volume financé au sein de votre franchise et de votre réseau. Elle permet à chaque utilisateur de voir où il se situe selon son rôle, ce qui explique pourquoi elle est intégrée directement à BrokerBridge plutôt que d’être offerte comme un outil distinct.
Ce que vous pouvez voir dépend de votre rôle :
Un agent voit son propre profil et son propre volume financé.
Un chef d’équipe voit son propre profil ainsi que ceux des membres de son équipe.
Un propriétaire de franchise voit tous les chefs d’équipe et les agents de sa franchise.
Confidentialité du volume financé
Votre propre volume financé demeure privé et n’est pas visible par les autres propriétaires. Le propriétaire de la franchise A ne peut pas voir le volume financé du propriétaire de la franchise B, et vice versa.
Classements
Dans les classements, vous verrez toutes les franchises de votre réseau, ainsi que votre position dans le classement du réseau. Vous ne verrez toutefois pas le volume financé des autres franchises, uniquement leur position dans le classement.
L’utilisation de BrokerBridge entraîne-t-elle des frais?
Non. Aucun frais supplémentaire ne s’applique. BrokerBridge est un système de gestion de courtage développé par DLCG exclusivement pour les franchises des réseaux DLC, MCC et MA. Il est inclus dans les frais mensuels que vous payez déjà à votre réseau.
Aucun frais additionnel ne sera facturé.
Dernière mise à jour : 15 juin 2026.